标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论口天：好评
老板人很好，房间设置布置的很有用心，唯一不足的地方是房间靠近马路，比较吵杂。但仍然强烈推荐！
会员5621：好评
我是自驾游，有老人和孩子。在携程网找了好久才定了这个酒店，就是看了酒店有电梯和位置，出入方便！房间整洁干净，有免费的洗漱用品，布草也干燥卫生。楼下很多餐馆，步行去西街也就6～7分钟。老板两夫妻都是北方的，很热情。还帮忙拿行李，预定门票。感觉很好，下次去阳朔，一定还选择这家！
会员6834：好评
强烈推荐这家酒店，我们是一大家子人旅游，在去阳朔路上定的酒店，当时网上房间不够老板娘马上帮我们留下了刚退的房间超耿直。酒店位子离西街也近一条直路七八分钟就到。房间大卫生也干净，老板也很热情随和。酒店没早饭（基本都没有）但是酒店外面吃的很多，不用担心。果断留了电话必须推荐！